越来越多的人选择在淘宝上发掘自己的第一桶金。但如何将你的产品卖出去，是一个值得思索的问题。淘宝上的商品五花八门，为什么有的店铺卖得好，有的店铺数月不开张？本期城市会客厅的6位嘉宾，是一个年销售额超千万元的团队，他们将为淘宝创业者分享自己的体会。

  □本期话题由《写字楼·封面人物》冯艳创业团队参与

  本报记者 安文联/文 本报记者 张海强/图

  话题调查

  时间：4月19日

  地点：尚品佳苑

  人物：赵安安，24岁

  从数据中要销售额

  我是这个团队的运营总监。我的体会是，想把淘宝店铺做起来、做好，首先是产品过硬。有了产品后，需要一个团队来运作，单枪匹马地做淘宝销售，成功的可能性要小一些。

  《大数据时代》这本书告诉我们，深度挖掘数据在营销中有多重要。作为运营总监，我每天最重要的工作是做数据分析：一个单品去年的销售数据、按月销售数据，以及什么时候上下架最合适等等。有了数据才可能知道顾客要买什么、在什么时候买、以及款式颜色等。

  比如，一款帽子的销售，我要对比上季帽子的销售量、在淘宝上它的属性组合、产品标题如何最吸引人、上下架时间、产品描述等。有了这些数据后，才能正式把这款产品上架。

  话题调查

  时间：4月19日

  地点：尚品佳苑

  人物：赵净净，27岁

  任何情况下都要让顾客满意

  我是做客服的，客服的最高追求是让顾客满意。我的体会是客服的态度影响店铺的成败。

  在淘宝上，“中评”和“差评”对店铺的影响非常大。客服最重要的工作就是保证店铺的“好评”度。

  一个顾客从店里买了一条围巾，收到货后对产品不满意，给了“中评”，要退货。我也同意了，但如果追回围巾，就超过了退货时限。我跟她反复沟通，问能不能补给她十块钱，而不再退换。顾客表示同意。在收到退款后，她愉快地将评价修改为“好评”。

  其实，客服需要付出的，不仅仅是良好的态度，而且要有耐心。有时候，为了让顾客满意，网上留言、发短信、直接打电话等多种手段都用，直到顾客以愉快的心态结束本次购物之旅为止。

  你的态度决定店铺的发展高度。

  话题调查

  时间：4月19日

  地点：尚品佳苑

  人物：于超，26岁

  做好产品的精准推广

  我做淘宝推广两年，简单谈一下自己的体会。

  在淘宝上推广分免费推广和付费推广。这里我想谈的是，无论免费还是付费，要做好产品的精准推广。即产品想卖给哪些消费者，就向他们推广。除此之外都是无效或效果甚微的推广。在推广一款产品前，要研究透这款产品：它在同行中有多少人在卖？处于什么价位？一般是多大岁数的人在买？在分析对比好数据后，在要推广的众多产品中选择出一款。它应该符合大众需求，价格不是太高（当然顾客更加看重产品价值而不是价格）。把它做为主力推广。

  确定了主力产品后，再把关联产品选择好，方便顾客打包购买。然后再适时选择节日，以主推产品为主，做适当的活动，带动整个店铺或一个门类的销售额。

  话题调查

  时间：4月19日

  地点：尚品佳苑

  人物：郭英坤，30岁

  用视觉影响顾客购买欲

  我是团队的视觉、设计总监，负责店铺、产品的视觉包装。我的运营体会是，店铺总体风格要跟公司文化相契合，店铺的外观最好能完整体现公司的文化。顾客在店门外浏览，要有进去逛逛的冲动。

  具体到产品，尽量用“惹眼”的方式体现，亦即一切以人为本，充分通过模特展示产品的颜色、款式和细节。顾客想看到产品的哪里，就应该充分展示哪里。顾客想不到的细节，也要完美展示出来。在这个前提下，尽量把产品做得更美观，用视觉影响顾客的购买欲。

  话题调查

  时间：4月19日

  地点：尚品佳苑

  人物：夏文玲，24岁

  运营比好看的门脸更重要

  我是美工出身，目前是一个店的店长。我的体会是，一个好看的门脸固然重要，但运营更重要。美工能做出一款漂亮的产品，但如果它不适合运营也没用。

  店铺的首页是脸面，首屏广告直接决定店铺品质，首屏一定要尽可能的漂亮。在首屏上要把主推产品，也就是所谓的“镇店之宝”放在显著位置。一般这款产品的销量较大，而销量是提振购买欲的重要数据。首屏除了漂亮外，要拿出重要位置介绍店铺的优惠活动，比如“五一”期间“买三百减五十”等。要把最重要的信息在这一页上传递出去。

  具体到一款产品，除了视觉上效果好以外，要把产品详情做好。尽可能地优化详情，优化产品的优点，并和同类产品做出比较，让顾客产生购买欲。如果有可能，要做出视觉冲击力强的海报。这样的海报不但可提升产品的档次，更能在细节上表明：这个一家有实力的店铺，连海报都做得这么精致。